·
Atpakaļ uz blogiemBiznesa sistēmas
Cik maksā CRM sistēmas izstrāde un no kā atkarīga cena
CRM sistēmas izstrādes cena ir atkarīga no funkciju apjoma, integrāciju skaita, datu migrācijas un drošības prasībām. social.tech vietnē publicētā sākuma cena MVP CRM sistēmai ir no ~12 000 EUR, pilnvērtīgai sistēmai ar integrācijām un atskaitēm — no ~25 000 EUR. Pēc palaišanas jāparedz arī hostings un uzturēšana.
Kas ir CRM sistēma?
CRM sistēma ir programmatūra klientu attiecību pārvaldībai (Customer Relationship Management): tā glabā informāciju par klientiem, kontaktpersonām un darījumiem un reģistrē katru saziņu ar tiem. Tipiskā CRM sistēmā ir klientu kartītes, pārdošanas piltuve ar darījumu statusiem, uzdevumi un atgādinājumi, saziņas vēsture un atskaites vadībai. CRM sistēmu var iegādāties kā gatavu produktu ar abonēšanas maksu par lietotāju vai izstrādāt pēc pasūtījuma. Gatavu CRM pielāgo ar iestatījumiem un papildmoduļiem produkta robežās. CRM sistēmu pēc pasūtījuma veido ap konkrēta uzņēmuma procesu: tās datu modelis, statusi, lomas un integrācijas atbilst tam, kā uzņēmums faktiski strādā. CRM sistēmas izstrādes cena ir darba apjoms, kas vajadzīgs, lai šo procesu pārvērstu programmatūrā, kopā ar vienreizējām un regulārām izmaksām par datiem, infrastruktūru un uzturēšanu. Tāpēc divu uzņēmumu CRM sistēmas ar līdzīgu nosaukumu var prasīt ļoti atšķirīgu darba apjomu.
No kā sastāv CRM sistēmas izstrādes cena?
CRM sistēmas izstrādes cena sastāv no vienreizējām izmaksām — procesu izpētes, saskarnes dizaina, izstrādes, testēšanas, datu migrācijas un lietotāju apmācības — un regulārām izmaksām par hostingu un uzturēšanu. Lielāko vienreizējās cenas daļu veido izstrādes darbs, kura apjomu nosaka funkcijas, lietotāju lomas un integrācijas.
Procesu izpēte ir pirmais solis. Izpētes laikā tiek aprakstīts, kā klients nonāk uzņēmumā, kādus statusus iziet darījums, kurš par katru soli atbild un kādas atskaites vajag vadībai. social.tech precīzo tāmi CRM sistēmai sagatavo pēc bezmaksas konsultācijas un procesu izpētes, un tāme ir individuāla un fiksēta.
CRM sistēmas izstrādes pakalpojuma lapā publicēta šāda sākuma cena: «MVP CRM sistēma sākas no ~12 000 EUR, pilnvērtīga sistēma ar integrācijām un atskaitēm — no ~25 000 EUR.» Šīs cenas ir sākuma punkts, un galīgo summu nosaka faktori, kas aprakstīti tālāk.
MVP jeb minimāli dzīvotspējīgā versija ir CRM sistēma ar pamata funkcijām, ko komanda var sākt lietot ikdienā. MVP ļauj pārbaudīt procesu ar reāliem lietotājiem un tikai pēc tam ieguldīt papildu funkcijās. social.tech MVP versiju izstrādā 6–10 nedēļās, pilnvērtīgu sistēmu ar integrācijām un pielāgotām atskaitēm — 3–5 mēnešos.
Kuras funkcijas visvairāk ietekmē CRM izstrādes cenu?
CRM izstrādes cenu visvairāk ietekmē datu modeļa apjoms, lietotāju lomu skaits, automatizāciju sarežģītība un atskaites, jo katra no tām prasa papildu loģiku, saskarnes un testēšanu. Vienkārša klientu un darījumu uzskaite prasa mazāk darba nekā sistēma ar automātisku leadu sadali un atsevišķiem skatiem katrai lomai.
Funkcijas, kas nosaka CRM izstrādes apjomu:
- Datu modelis: cik objektu sistēmā ir (klienti, kontaktpersonas, darījumi, projekti, rēķini) un kā tie savā starpā saistīti.
- Piltuves un statusi: viena pārdošanas piltuve vai vairākas, katra ar saviem posmiem un obligātajiem laukiem.
- Lomas un tiesības: kurš redz kādus klientus un kurš drīkst mainīt darījuma statusu.
- Automatizācijas: leadu piešķiršana, follow-up atgādinājumi, statusu pārejas, e-pasta sekvences.
- Atskaites: konversijas rādītāji, piltuves stāvoklis, komandas produktivitāte, prognozes un atsevišķi skati vadītājam, pārdošanas vadītājam un aģentam.
- Dokumenti: piedāvājumu, līgumu vai rēķinu sagatavošana no CRM datiem.
- Valodas un ierīces: vai CRM sistēma jālieto vairākās valodās un telefonā.
Kā integrācijas ietekmē CRM sistēmas cenu?
Integrācijas palielina CRM izstrādes cenu, jo katrs savienojums ar citu sistēmu prasa datu apmaiņas loģiku, kļūdu apstrādi un testēšanu ar reāliem datiem. Integrāciju izmaksas ir atkarīgas no tā, vai otrai sistēmai ir dokumentēts API, cik datu lauku jāapmaina un cik virzienos dati plūst.
Tipiskas CRM integrācijas ir e-pasts (Gmail, Outlook), zvanu centrāles (VoIP), WhatsApp Business, Meta Lead Ads un mājas lapas formas. Šīs integrācijas ir uzskaitītas social.tech CRM pakalpojuma lapā, un to mērķis ir, lai visi leadi nonāktu vienā vietā.
Vienvirziena integrācija, piemēram, mājas lapas forma, kas CRM sistēmā izveido jaunu leadu, ir vienkāršāka nekā divvirzienu sinhronizācija, kurā izmaiņas jāsaskaņo abās sistēmās. Divvirzienu savienojumam ar grāmatvedību vai e-pastu jānosaka, kura sistēma ir galvenā katram datu laukam, un jāparedz, kas notiek, ja abās sistēmās vienu ierakstu maina vienlaikus.
Integrāciju sarakstu ir vērts sakārtot pēc svarīguma. Pirmajā CRM versijā var iekļaut tikai tās integrācijas, bez kurām komanda nevar strādāt, un pārējās pievienot vēlāk. Par savienojumiem ar grāmatvedības, maksājumu un citām sistēmām vairāk skatiet API integrāciju izstrādes lapā.
Kāpēc datu migrācija un drošība ir atsevišķas CRM izmaksu pozīcijas?
Datu migrācija un drošība ir atsevišķas izmaksu pozīcijas, jo to apjomu nosaka esošo datu stāvoklis un datu aizsardzības prasības, nevis CRM funkcijas. Abas pozīcijas jānovērtē pirms izstrādes sākuma, jo tās ietekmē gan tāmi, gan palaišanas datumu, gan to, cik droši sistēmā glabājas klientu dati.
Datu migrācijas cenu nosaka avotu skaits un datu kvalitāte. Dati no viena sakārtota Excel faila tiek pārnesti ar mazāku darbu nekā dati no vairākām sistēmām ar dublētiem klientiem un dažādiem formātiem. social.tech izstrādā migrācijas skriptus no HubSpot, Pipedrive, Bitrix24, Excel vai citām sistēmām un migrāciju testē pirms galīgās pārejas.
Drošības prasības CRM sistēmā ietver datu glabāšanas vietu, lomu-balstītu piekļuvi, darbību žurnālu (audit log) un dublējumus. social.tech CRM pakalpojuma lapā kā daļa no izstrādes nosaukta datu glabāšana ES teritorijā, lomu-balstīta piekļuve, audit log, dublējumi un atbilstība GDPR un Latvijas Datu valsts inspekcijas prasībām.
Drošības darba apjoms aug līdz ar lomu skaitu. Jo vairāk lomu un piekļuves ierobežojumu ir CRM sistēmā, jo vairāk testēšanas vajag, lai pārliecinātos, ka katrs lietotājs redz tikai tos datus, kas viņam paredzēti.
Kādas izmaksas rodas pēc CRM sistēmas palaišanas?
Pēc CRM sistēmas palaišanas rodas regulāras izmaksas par hostingu, uzturēšanu un turpmāku attīstību, kas turpinās visu sistēmas lietošanas laiku. social.tech vietnē publicēts: «Vienreizējs izstrādes maksājums + hosting (no 30 EUR/mēn)», un uzturēšanai un attīstībai tiek piedāvāti «SLA līgumi no 300 EUR/mēnesī ar reaģēšanas laiku līdz 4h».
social.tech SLA līgumā iekļauta kļūdu labošana, drošības atjauninājumi un funkciju attīstība pēc jūsu prioritātēm. Uzturēšanas apjomu nosaka tas, cik bieži mainās jūsu process, cik daudz integrāciju ir jāuztur un cik ātri jāreaģē uz kļūdām.
CRM sistēmai pēc pasūtījuma nav ikmēneša licenču maksas par lietotāju. Gatava CRM produkta izmaksas parasti mainās līdz ar lietotāju skaitu un izvēlēto plānu, savukārt pielāgotas CRM sistēmas regulārās izmaksas veido hostings un uzturēšana.
CRM sistēmas attīstība pēc palaišanas ir normāla dzīves cikla daļa. social.tech CRM sistēmas attīsta iteratīvi, balstoties uz reālu lietotāju atgriezenisko saiti, tāpēc budžetā ir vērts paredzēt arī nākamās versijas, nevis tikai pirmo.
| Izmaksu pozīcija | No kā atkarīga | Kad rodas |
|---|---|---|
| Procesu izpēte | Procesu skaits un sarežģītība | Pirms izstrādes |
| Izstrāde | Datu modelis, lomas, automatizācijas, atskaites | Katrai versijai |
| Integrācijas | Sistēmu skaits, API pieejamība, datu plūsmas virziens | Izstrādes laikā; atkārtoti, ja mainās otra sistēma |
| Datu migrācija | Avotu skaits, datu kvalitāte, dublikāti | Pirms palaišanas |
| Drošība un piekļuve | Lomu skaits, audit log, dublējumi, glabāšanas vieta | Izstrādes laikā un uzturēšanā |
| Apmācība | Lietotāju un lomu skaits | Palaišanas laikā |
| Hostings | Datu apjoms, lietotāju skaits, glabāšanas vieta | Katru mēnesi |
| Uzturēšana un attīstība | Reaģēšanas laiks, izmaiņu biežums, integrāciju skaits | Katru mēnesi saskaņā ar SLA |
Kad gatavs CRM ir piemērotāks par izstrādi pēc pasūtījuma?
Gatavs CRM ir piemērotāks, ja pārdošanas process atbilst standarta piltuvei, lietotāju ir maz un nav vajadzīgas integrācijas, kuru produktā nav. Izstrāde pēc pasūtījuma ir pamatota, ja gatavu CRM nākas pielāgot tā, ka maksājat par neizmantotām funkcijām vai daļa procesa paliek tabulās.
Gatavu CRM, piemēram, HubSpot, Pipedrive vai Salesforce, var sākt lietot bez izstrādes. Gatava CRM ierobežojums ir datu modelis un loģika, ko nosaka produkts. social.tech CRM pakalpojuma lapā šī situācija aprakstīta tā: standarta CRM bieži neatbilst reāliem biznesa procesiem, un, tos pielāgojot, uzņēmums maksā abonēšanu par funkcijām, kuras neizmanto.
social.tech ir izstrādājis vairākas CRM sistēmas dažādām nozarēm — no B2B pakalpojumu uzņēmumiem līdz projektu vadības komandām. Viena no tām ir uzņēmuma paša social.tech CRM ar līdiem, klientiem, projektiem un rēķiniem, kurā ir arī zvanu plāns un vēstules no kartītes.
Salīdziniet gatavu CRM un izstrādi pēc pasūtījuma vairāku gadu periodā: gatavam CRM — abonēšanas maksa par visiem lietotājiem un papildmoduļiem, sistēmai pēc pasūtījuma — izstrāde, hostings un uzturēšana. Šādu salīdzinājumu var izdarīt tikai ar jūsu lietotāju skaitu un konkrētiem piedāvājumiem, tāpēc šajā rakstā vispārējs aprēķins nav dots.
Kā sagatavoties, lai CRM izstrādes tāme būtu precīza?
Lai CRM izstrādes tāme būtu precīza, pirms sarunas aprakstiet pārdošanas procesu, uzskaitiet lietotājus un lomas, sistēmas, ar kurām jāsavienojas, un datus, kas jāpārnes. Jo konkrētāks ir procesa apraksts, jo mazāk pieņēmumu paliek tāmē un jo mazāk izmaiņu rodas izstrādes laikā.
Sagatavošanās soļi:
- Aprakstiet ceļu no pirmā kontakta līdz apmaksātam rēķinam ar visiem darījuma statusiem.
- Uzskaitiet lomas: kas ievada leadus, kas tos kvalificē, kas apstiprina darījumus un kas skatās atskaites.
- Sagatavojiet sarakstu ar sistēmām, no kurām nāk leadi, un sistēmām, uz kurām jānodod dati.
- Novērtējiet esošos datus: kur tie glabājas, cik avotu ir un vai klienti ir dublēti.
- Atzīmējiet, kuras funkcijas vajadzīgas pirmajā dienā un kuras var gaidīt nākamo versiju.
- Pārbaudiet, vai projektam var pieteikt LIAA digitalizācijas atbalstu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kopsavilkums
- CRM izstrādes cenu veido procesu izpēte, izstrāde, integrācijas, datu migrācija, drošība un apmācība, bet pēc palaišanas — hostings un uzturēšana.
- social.tech publicētās sākuma cenas: MVP CRM sistēma no ~12 000 EUR, pilnvērtīga sistēma ar integrācijām un atskaitēm no ~25 000 EUR.
- Regulārās izmaksas: hosting no 30 EUR/mēn, SLA līgumi no 300 EUR/mēnesī; licenču maksas par lietotāju pielāgotai CRM nav.
- Integrācijas un datu migrācija ir atsevišķas izmaksu pozīcijas, kuru apjomu nosaka citas sistēmas un esošo datu stāvoklis.
- Precīzai tāmei sagatavojiet procesa aprakstu, lomas, integrāciju sarakstu un esošo datu novērtējumu.
Uzziniet savas CRM sistēmas cenu
Pastāstiet, kā šobrīd strādā jūsu pārdošana. Pēc bezmaksas konsultācijas un procesu izpētes sagatavosim fiksētu tāmi.
Pieteikt konsultāciju