AI asistents e-pasta pieteikumu apstrādei: Dzīvības poga

Uzņēmuma kopējā e-pasta kastē ienāk jaunu klientu pieteikumi, grāmatvedības un piegādātāju vēstules. Katrs jauns pieteikums nozīmē vienas un tās pašas darbības: izlasīt vēstuli, izrakstīt klienta datus, izveidot mapi, sagatavot līgumu un pavaddokumentus no veidnēm, ierakstīt klientu tabulā un uzrakstīt atbildi.

Vajadzēja asistentu, kas šo rutīnu sagatavo pats, bet neko nenosūta un nemaina bez cilvēka ziņas — uzņēmums strādā ar klientu personas datiem, tāpēc pēdējais vārds paliek darbiniekam.

Izstrādāts asistents, kas strādā kā komandas loceklis Telegram: ik pēc 15 minūtēm tas pārbauda kopējo pastkasti, katru jauno vēstuli ieskaita vienā no piecām kategorijām, nosaka prioritāti un izvelk no teksta strukturētus datus. Administrators saņem īsu kopsavilkumu latviešu valodā un piedāvājumu, ko darīt tālāk.

Pēc apstiprinājuma asistents izveido klienta mapi Google Drive, iekopē tajā vajadzīgās veidnes, aizpilda tās ar pieteikuma datiem un sagatavo atbildes melnrakstu uzņēmuma ierastajā stilā — stils kalibrēts pēc 200 iepriekš nosūtītām vēstulēm. Melnrakstu var nosūtīt, labot ar komentāru, atlikt vai atcelt. Pieteikumi tiek pierakstīti Google Sheets tabulās; esošās rindas asistents nemaina, tikai pievieno jaunas.

Katra darbība, kas kaut ko rada vai nosūta, prasa apstiprinājumu: mapes izveide, dokumentu aizpildīšana, ieraksts klientu tabulā, vēstules nosūtīšana. Bez apstiprinājuma notiek tikai lasīšana, šķirošana un ieraksts ienākošo pieteikumu sarakstā. Asistentam ir arī nemaināmas robežas: tas neko nedzēš, nemaina veidņu oriģinālus, neapspriež cenas un nesniedz medicīniskus padomus, bet elektroniski parakstītu dokumentu atvēršana paliek darbinieka solis.

Katru rītu asistents nosūta vakardienas kopsavilkumu ar ieteikumiem, reizi dienā pārbauda Google piekļuves derīgumu un visas darbības pieraksta audita žurnālā. Komandas var dot gan tekstā, gan ar balss ziņu.